További GYIK témakörök
Szépségipari vállalkozás indítás
Vendégkör kialakítása és megtartása
Közösségi média posztolás
Közösségi média hirdetés
Offline marketing
Oktatás és képzés
Szalon biztonság
A kérdések a hirdetés után kezdődnek
A szépségipari vállalkozások sikeres működtetéséhez elengedhetetlen a stabil és lojális vendégkör kialakítása és fenntartása. Ebben a szekcióban folyamatosan gyűjtöm azokat a legfontosabb kérdéseket és válaszokat, amelyek segítenek eligazodni a vendégszerzés és -megtartás világában, valamint abban, hogyan építhetsz erős kapcsolatot a vendégeiddel a marketing, hirdetések és közösségi média segítségével.
A válaszokhoz kattints a kérdésre!
Vendégkör kialakítása és megtartása
Vendégszerzés és marketing
Mennyi idő után alakult ki a vendégkör?
Az indulás elején érdemes minél több ajánlást gyűjteni. Kérd meg ismerőseidet, barátaidat, családtagjaidat, hogy látogassanak el hozzád, és ajánljanak másoknak is.
Fontos, hogy legyen Facebook üzleti oldalad, amin minden szükséges információ szerepel, például árlista, bemutatkozás és elérhetőségek.
Kezdj el posztolni a munkáidról, és bíztasd a vendégeidet, hogy lájkolják, kommentálják és osszák meg a bejegyzéseidet. Mivel kezdetben még kevés a munkád, írj olyan posztokat is, amelyek például a vendégeid kedvenc pillájára, stílusára vagy a vendégek otthoni ápolási szokásaira kérdez rá. Cél, hogy aktiváld a követőidet és ösztönözd őket a hozzászólásra.
A szakszerű otthoni ápolásról szóló posztok is jól jönnek, vagy inspirálódhatsz neten található pillás cikkekből is, trendekről, technikákról új dolgokról.
A posztokat érdemes csoportokban is megosztani. A videós bejegyzések általában jobban teljesítenek, mint a képesek, de a hozzászólások száma kevesebb ezeknél.
Hirdetések segítségével gyorsabban elérheted a célcsoportodat, de kezdőként valószínű, hogy nem a hirdetések hoznak majd sok vendéget, mivel a vendégek inkább tapasztalt szakembereket keresnek. Azonban a hirdetésekkel könnyebben megismerhetnek, akik a szalon környékén élnek vagy dolgoznak.
Ha szeretnél segítséget a hirdetésekkel kapcsolatban, kattints a gombra. Szívesen segítek, keress bátran!
Hogyan növelhetem gyorsabban a vendégkörömet, ha már hirdetek és posztolok?
Az, hogy minden nap posztolsz, valóban fontos, de nem minden esetben elég ahhoz, hogy gyorsan növekedjen a vendégköröd. A legfontosabb, hogy mit és hogyan kommunikálsz a közösségi médiában. Ha a meglévő vendégeid elégedettek és visszajárnak, az mindenképp azt jelzi, hogy a munkáddal nincs gond – tehát inkább a láthatóságodon és a kommunikáción érdemes finomítani.
Azt is érdemes figyelembe venni, hogy a piac mennyire telített a környékeden, és hogy mivel tudsz kitűnni a versenyből. Ez segíthet abban, hogy olyan marketing stratégiát alakíts ki, amely hatékonyan vonzza a potenciális új vendégeket.
Ha szeretnéd, szívesen segítek átnézni a marketingedet, és konkrét tanácsokat adok, hogyan érhetsz el jobban új vendégeket. Ha érdekel, írj bátran, szívesen beszélgetek róla!
Alig jönnek új vendégek, és akik voltak, nem jönnek vissza, pedig nincs panasz, tartós a munka, a szalon is jó helyen van. Mi lehet a probléma?
A napokban sok szépségipari szakember írja, hogy a vendégek eltűnnek, nem vagy egyedül. Valószínűleg nem a munkád a gond, hanem több kisebb dolog együtt okozza, hogy nem jönnek vissza.
Ami okozhatja:
- Túl sok a szolgáltató, erős a verseny, esetleg megjelent egy konkurencia a közelben
- Új vendégek esetén gyakran csak ki akarják próbálni a szolgáltatót, hogy milyen a környezet, milyen munkát végez
- Ha akció, árkedvezmény vagy más kedvezmény miatt jöttek, akkor elképzelhető, hogy csak az akció érdekelte őket. Az ilyen vendégeket nem érdemes megtartani
- Nem alakul ki kötődés, árkedvezmény miatt átpártolnak máshoz
- Elkezdték visszafogni a kiadásaikat
- A posztok vagy hirdetések lehet, hogy nem szólnak elég erősen a vendégnek
Amit érdemes kipróbálni:
- Írj rá az elmaradó régi vendégre, hogy foglalhatsz-e neki időpontot
- Kínálj kedvezményt vagy ajándékot a visszatérőknek
- Indíts hűségprogramot, amivel érdekelté teszed őket, hogy visszatérjenek
- A megmaradt vendégeidnél indítsd el az ajánlóprogramot és adj nekik kedvezményt, ha hoznak új vendéget.
- Érdemes megkérdezni a vendégeket, hogy szerintük mi lehet az oka vagy direktbe rákérdezni azoknál, akik nem jönnek vissza, hogy mi az oka a dolognak
Az okot kellene kideríteni, mert arra tudsz választ adni. Ráadásul ki ezért, ki azért maradhat el.
Hogyan tudom beindítani a Facebook-oldalamat, hogy több követőm és vendégem legyen?
Először is: meg kell mutatnod magad. Ha senki nem tud rólad, senki nem fog követni.
Ehhez három dolgot érdemes csinálni:
- Tartalmat posztolni – legyen mit nézni az oldaladon, különben nem lesz miért követni.
- Hirdetni a szolgáltatásaidat – hogy elérd azokat, akik még nem ismernek.
- Nyereményjátékot indítani (időnként) – ez segíthet elindítani a követői növekedést, de nem elég önmagában.
Fontos: az emberek a Facebookra szórakozni mennek, nem keresni. Ha csak ajánlatokat posztolsz, az nem fog működni. Olyan tartalmakat érdemes kirakni, amik megállítják őket görgetés közben – pl. előtte-utána fotók, tippek, vicces vagy látványos tartalmak.
A hirdetések sokat segítenek, ha jól vannak beállítva – ebben tudok Neked segíteni. Írj üzenetet, ha szeretnéd, hogy megnézzük együtt, mit lehet kihozni az oldaladból.
Miért nincs elég vendégem kezdő pillásként, ha a munkám jó és a vendégeim elégedettek?
Ennek több oka is lehet, de az biztos, hogy a pillások között nagyon erős a verseny. A vendégek akkor váltanak szolgáltatót, ha az szükséges: nem megfelelő a minőség, túl magas az ár, nehezen foglalható időpont, vagy például költözés, más élethelyzetből fakadó változás miatt. Ha ezek nálad rendben vannak, akkor valószínűleg nem a szolgáltatásoddal van a gond, hanem azzal, hogy nem ismernek elegen.
A vendégkör építésének első lépése az ismertség növelése. Ehhez kell egy erőteljes közösségi média jelenlét – nem elég csak posztolni, olyan tartalmakra van szükség, amik aktivitást váltanak ki (reakció, komment, megosztás). Emellett érdemes hirdetésekben is gondolkodni – és nem csak online: egy jól megtervezett szórólap, partneri együttműködés vagy helyi megjelenés is sokat jelenthet.
Használd a vendégajánlásokat! Nagyon sokan azért nem ajánlanak, mert senki nem kérte meg őket. Kérj mindenkitől ajánlást, beszélj róla, legyen akár egy kis kártya vagy poszt, amit megoszthatnak.
Ettől konkrétabb javaslatot csak akkor tudok mondani, ha jobban megismerem a részleteket. Hirdetéseket is készítek kifejezetten szépségipari szolgáltatóknak. Ha érdekel, akkor írj üzenetet.
Kezdő pillásként vidéken hogyan lehet stabil vendégkört építeni?
Többen is azt gondolják velem együtt, hogy a probléma mögött az állhat, hogy az emberek egyre kevesebbet költenek szépségápolásra – pontosabban elkezdenek tudatosan válogatni a szolgáltatások között. Én is azt gondolom, hogy sok esetben a havi kiadások csökkentése miatt dönt úgy valaki, hogy kihagy egy-egy építést.
Ugyanakkor érdemes lenne kideríteni, hogy a korábbi vendégek tényleg nem építtetnek már pillát – vagy csak máshoz járnak. Lehet, hogy megjelent egy olcsóbb konkurencia a közelben, aki nem hirdeti magát, csak szájról szájra terjed. És ha így van, azt is jó lenne tudni, hogy ár miatt váltottak, időpont miatt, vagy valami másért.
Kis településen mindig nehezebb, mert korlátozott a vendégkör. Akár anyagi okból, akár a konkurencia miatt veszíted el a vendégeket, visszahozni őket sokkal nehezebb. A Facebook-posztok általában nem segítenek ebben, mert nagyon kevés emberhez jutnak el – még egy több ezres helyi csoportban is csak pár tucat látja a bejegyzést, és ők sem feltétlenül potenciális vendégek, inkább más pillások.
A hirdetések sem mindig hozzák az elvárt eredményt. Aki nem akar pillát, azt nem fogod tudni meggyőzni egy hirdetéssel. Ha pedig olcsóbb lett valaki a közelben, akkor árverseny alakul ki, amin nem feltétlenül segít a marketing – ott inkább pozicionálni kellene magad máshogy.
Amit viszont érdemes megtenni, hogy utánajársz: merre vannak most a korábbi vendégek? Mit csinálnak másként? Kérdezd meg őket bátran – akár egy üzenetben, akár személyesen, ha van rá lehetőség. És ha kiderül, mi az oka, akkor máris lesz alapod arra, hogy változtass valamin.
Vendégmegtartás és határkezelés
Hogyan tudom mindenki számára elfogadhatóvá tenni, ha otthon nyújtom a szolgáltatásaimat?
A vendégek igényeit kell szem előtt tartani, ha az otthonodban fogadod őket. Nem mindenki szeret mások magánéletébe bekerülni. Gondolj ezekre:
– Legyen külön tér, ami kizárólag vendégeknek van. Ez meghitt és intimebb.
– Legyen elkülönített mosdó, vagy legalább teljesen semleges (nincs fogkefe, vécépapír tornyok), személyes tárgyak.
– A tér legyen szalonhangulatú: illatok, világítás, zene, kiegészítők. Ne utaljon arra semmi, hogy egy család otthonában van a vendég.
– Kommunikáció legyen profi: online időpontfoglalás, visszaigazolás, szabályzat, fizetés, számla.
– Ne legyen túl személyes: vendégek nem akarnak családi fotókat, házimacskát, gyerekzsivajt. Ezért jó a külön bejárat vagy a különálló rész.
Ezen túl is lesznek olyanok, akik nem szeretnek “házhoz” menni. Ezért fontos a vendégkeresés során is kommunikálni, hogy mire számíthat a vendég.
Pillás, körmös, kozmetikus vállalkozás indítása hirdetések nélkül olyan, mintha egy tűt ejtenél a tengerbe. A hirdetések tornádóként csapnak hatalmas hullámokat. Megnézem a részleteket ➤
Mit tehetek szépségipari vállalkozóként, ha egy korábban rendszeresen visszajáró vendégem hirtelen eltűnik?
Én azt gondolom, hogy mindenképp érdemes írni neki, akár SMS-ben is, mert nem veszítesz semmit vele. Mindig kulturáltan, kedvesen, nem számon kérő módon. Ez nem nyomulás, hanem figyelmesség, ami megmutatja, hogy törődsz a vendégeiddel. Például ilyesmit írhatunk:
„Szia! Csak gondoltam, írok, mert már egy ideje nem találkoztunk, és remélem, minden rendben van veled! Ha mostanában nem tervezel jönni, az is teljesen rendben van, csak szeretném tudni, hogy fenntartsam-e továbbra is a szokásos időpontodat. Köszönöm, ha visszajelzel, és nagyon örülök, hogy eddig is engem választottál.”
Ha nem ír vissza, akkor sem érdemes erőltetni, inkább engedd el a dolgot.
A lényeg, hogy sose legyél túl tolakodó vagy számon kérő, mert ezt a vendégek könnyen megoszthatják a baráti körükben, és így nemcsak egy vendéget veszíthetsz, hanem akár többet is. A kedvesség és a diszkréció sokat segít a hosszú távú kapcsolatok megtartásában.
Pillás, körmös, kozmetikus vállalkozás indítása hirdetések nélkül olyan, mintha egy tűt ejtenél a tengerbe. A hirdetések tornádóként csapnak hatalmas hullámokat. Megnézem a részleteket ➤
Van házirendem, de egyre több vendég játssza ki a “beteg lettem” kártyát és utolsó pillanatban mondja le az időpontját. Mit tehetek?
Ha egyre több vendég mondja le az időpontját az utolsó pillanatban arra hivatkozva, hogy megbetegedett, érdemes foglalót kérned előre. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy komolyabban vegyék a lefoglalt időpontot, és csökkenjenek a lemondások.
Ehhez készíts egy foglalási szabályzatot, amiben világosan leírod:
- hogyan lehet időpontot kérni,
- mekkora a foglaló összege,
- hogyan számít bele a szolgáltatás árába,
- és mi történik, ha valaki nem jelenik meg vagy későn mondja le.
A foglalót többféleképpen is kérheted:
- bankkártyás fizetéssel pl. Stripe-on keresztül,
- számlázóprogramból küldött díjbekérővel,
- vagy fizetési kérelemmel, amit ingyenesen indíthatsz a banki appodból (pl. OTP, CIB, Revolut stb.).
A foglaló összege levonásra kerül a végösszegből. Ha a vendég nem jön el, akkor ez az összeg lemondási díjként nálad marad.
Fontos, hogy ez akkor korrekt, ha te is vállalod, hogy ha miattad kell elhalasztani az időpontot, akkor kedvezményt adsz vagy a következő alkalom olcsóbb lesz – így kölcsönösen fair a megállapodás.
Pillás, körmös, kozmetikus vállalkozás indítása hirdetések nélkül olyan, mintha egy tűt ejtenél a tengerbe. A hirdetések tornádóként csapnak hatalmas hullámokat. Megnézem a részleteket ➤
Ti mit csináltok, ha hirtelen sok vendég mondja le az időpontját?
Szomorú, amit mesélsz és nehéz megfejteni az okát is. Talán köze van a gyengülő forinthoz, lehet, hogy megjelent egy konkurencia a közelben.
A legjobb ilyen esetben, ha rákérdezel udvariasan, hogy az oka a lemondásnak. Ha nem is mindenki fogja bevallani, azért lesz olyan, akitől hasznos infót tudhatsz meg.
Érdemes elkezdeni azon gondolkodni, hogy hűségprogramot vezess be, olyat, ami miatt érdemes visszatérniük. Ezzel együtt, foglalási díj bevezetését is meg lehet fontolni az új vendégek esetében. Pár
ezer forintos dij elég eros lehet, hogy ne akarják lemondani utolsó pillanatban. A törzsvendégeket pedig ismét aktivizálni kell, hogy ajánljanak téged, online és a munkahelyen is.
Új vendégek szerzéséhez érdemes lehet oktató jellegű videókat, szöveges vagy képes posztokat is készíteni.
Ha szeretnéd, szívesen segítek átnézni a marketingedet, és konkrét tanácsokat adok, hogyan érhetsz el jobban új vendégeket. Ha érdekel, írj bátran, szívesen beszélgetek róla!
Mit tehetek, ha a vendég elkezd alkudozni az árakon?
Egyértelműen ki kell állni az árak mellett – nem kell magyarázkodni. Ha valaki kérdez, nyugodtan el lehet mondani, hogy a szolgáltatás ára az árlista szerint történik, abban nincs alku. Ez nem bolt, hanem szaktudást és időt igénylő munka.
Nem találtad meg, amit kerestél?
Küld el levélben vagy üzenetben nekünk a kérdésed, és hamarosan válaszolunk!