Hűségprogram a gyakorlatban: 11 inspiráló példa szépségipari szakemberek számára

A kutatások szerint a fogyasztók 77%-a azt állítja, hogy valószínűleg olyan márkánál marad, amelynek van hűségprogramja. Sőt, ugyanezen fogyasztók 70%-a nagyobb valószínűséggel ajánl olyan márkát, amelynek jó hűségprogramja van. Nincs más dolgod tehát, mint létrehozni saját hűségprogramodat. De, hogy igazán egyedi legyen, íme 11 gyakorlati példa a megvalósításhoz. Hűségprogram a gyakorlatban.

Korábbi cikkeinkben bemutattuk, hogy szépségipari hűségprogramoknak milyen típusai vannak és azt is, hogy hogyan hozhatod létre a saját programodat 6 egyszerű lépésben. További inspirációkért bemutatunk 11 ötletet, amit felhasználhatsz a saját hűségprogramod létrehozásához.

↓ Kattints a képre és mentsd el későbbre ezt a cikket! ↓

#1 Születésnapi ajándékok

Ki ne szeretné különlegesnek érezni magát a születésnapján? Extra jutalmak ajándékozása ügyfeleidnek születésnapjuk alkalmával egyszerű módja annak, hogy kifejezd nekik az elismerésedet. 

Ez a jutalom lehet bónuszpont, ingyenes mintatermékek vagy kedvezmény egy adott szolgáltatásra. Például egy 30%-os kedvezmény egy születésnapi hajvágásra vagy ingyenes fejmasszázs a frizura mellé, fantasztikus módja egy születésnap megünneplésének!

#2 A közösségi média elköteleződési pontjai

Ha pontalapú rendszert szeretnél használni, a pontok adományozásának egyszerű módja a közösségi média bevonása. Próbálj meg olyan jutalmazó műveleteket, mint például:

• Előtte és utána képek közzététele és vállalkozásod megjelölése a közösségi médiában
• Közösségi média fiókjaid követése
• Bejegyzéseid megosztása
• Ismerőseik megjelölése a bejegyzéseid hozzászólásaiban
• Bejelentkezés Facebookon, amikor megérkezik az üzletedbe egy szolgáltatásra
• Az üzleted hashtagjének használata (mert ugye minden közösségi médiában megosztott posztod és történetedben ott van a vállalkozásod márkajelzése hastag formájában?!)

Ez mindenki számára előnyös: Ügyfeled pontokat kap az egyszerű közösségi média interakciókért, te pedig egy erőteljes, vásárlói vélemény alapú marketing lökést kapsz. Ez a hűségprogram a gyakorlatban is nagyszerűen teljesít.

#3 Tagsági szintek

A többszintű rendszerek ideálisak arra, hogy az ügyfeleid úgy érezzék magukat, mintha egy exkluzív klub tagjai lennének, de csak akkor, ha elérhető szinteket és megérdemelt jutalmakat hozol létre. Tekintsd meg ezt a példaszintű felépítést: 

• Ezüst szint: Az ügyfeleknek évente 30.000 Ft-ot kell költeniük, hogy megfeleljenek (vagy X pontot érjenek el)
  • Jutalom: Születésnapi ajándék + exkluzív kedvezmények
• Arany szint: Az ügyfeleknek évente 50.000 Ft-ot kell költeniük, hogy megfeleljenek (vagy X pontot érjenek el)
  • Jutalom: Ezüst jutalmak + deluxe termék minták minden találkozónál
• Platina szint: Az ügyfeleknek évente 100.000Ft-ot kell költeniük a minősítéshez (vagy X pont eléréséhez)
  • Jutalmak: Ezüst és Arany jutalmak + elsőbbségi foglalás + 5% kedvezmény minden szolgáltatás után

Tetszés szerint hozzáadhatsz további szinteket, személyre szabhatod a jutalmakat szolgáltatásaid kínálatához, és módosíthatod a szintek küszöbértékét, hogy biztosítsd a program megtérülési (ROI) céljait.

#4 Egyedi klubszolgáltatások

Minél több értéket tudsz nyújtani a jutalmakkal, annál jobb és vonzóbb a hűségprogramod. A bónuszpontok segíthetnek abban, hogy előnyt szerezz versenytársaiddal szemben. Íme néhány ötlet egyedi jutalmakhoz:

• Kiszállás házhoz
• Deluxe termékminták
• Kedvezményes kiegészítő szolgáltatások (például: 3.000 Ft értékű szemöldökgyantázás hajvágáshoz)

Egyedülálló szolgáltatásokat kínálni klubtagság mellé (főleg, ha fizetős), nagyszerű módja annak, hogy programodat a következő szintre emeld. 

#5 Ajándékkártyák ajánlásokhoz

Egy jó hűségprogram megjutalmazza ügyfeleit az ajánlásokért. Egy még jobb hűségprogram mind az eredeti, mind az új ügyfelet jutalmazza. 

Ennek nagyszerű módja, ha ajándékutalványt adsz az ajánlással érkezett vendégednek, valamint ajándékutalványt adsz az ajánlásért is. Ez mindkét felet hatékonyan ösztönzi, és segít növelni ügyfélkörödet. Ez a hűségprogram a gyakorlatban is jól teljesít.

#6 Nem vásárláshoz kötött pontok

Egy egyszerű módja annak, hogy kizárd az ügyfeleidet a hűségprogramodban való részvételtől, ha úgy érzik, kiraboltad őket. A vásárlást nem igénylő műveletekért kínált pontok segítenek elkerülni ezt a forgatókönyvet. Néhány ötlet a jutalmazandó nem pénzbeli tevékenységekhez:

• Jelentkezés a hűségprogramodba (X pont jóváírása vagy első alkalom automatikus érvényesítése előzmények nélkül)
• Online foglalási rendszered használata (X pont minden online történő foglalás után, amennyiben részt vett a kezelésen)
• Előzetes foglalás a következő időpontra (X pont, ha a kezelés végén új időpontot foglal a vendég)
• Emberek átirányítása a szalonba (X pont, ha új vendégeket ajánl)
• A közösségi médiában való részvétel (pontok a posztok, megosztások után)

Ezek a pontlehetőségek lehetővé teszik, hogy ügyfeleid támogassanak téged anélkül, hogy pénzköltésre kényszerülnének.

#7 Lassú szezonban nyújtott jutalmak

Növelned kell a bevételt a lassú szezonokban? Kínálj extra jutalmakat vagy kedvezményeket ez idő alatt! 

Egy promóció, ahol például 15%-os kedvezményt adsz egy szolgáltatás árából, ha az ügyfeleid januárban foglalnak rá időpontot, megnövelheti a foglalásaid számát. A promóció pedig egy kis lökést is adhat azoknak, akik már gondolkodtak az időpont egyeztetés miatt.

#8 Termékértékesítési hűségprogram a gyakorlatban

Ha növelni szeretnéd a termékértékesítést (mert kiegészítő szolgáltatásként szépségápolási termékeket is forgalmazol), hűségprogramodat úgy strukturálhatod, hogy az az adott területen az értékesítést ösztönözze. Íme néhány ötlet a termék mozgatásához a programmal:

• Automatikus kedvezményt biztosítasz a termékek árából a fizetős tagoknak
• Termékvásárlás után pluszpontokat adsz
• Luxusmintákat osztása jutalomként

Ezek a módszerek új termékeket ismertethetnek meg az ügyfeleiddel, vagy ösztönözhetik az ismételt vásárlásokat. Mindenesetre ezzel a stratégiával közelebb viszed őket a vásárláshoz.

#9 A gyűjtött pontok beváltásának különböző módjai

Ügyfeleid tehát pontokat szereznek, de mire válthatják be őket? Íme néhány ötlet a pontok jutalommá alakításához:

• Kedvezmények a szolgáltatásaidból
• Pont = szolgáltatásokra vagy termékekre felhasználandó forint összeg (1 pont = 100 Ft)
• Pontok = adomány összege jótékony célra
• Bizonyos elért pontok száma = ingyenes termék vagy szolgáltatás

A kezdeti ügyfél visszajelzés hasznos lehet annak kitalálására, hogy milyen pontokra váltanak be szívesen. Győződj meg arról, hogy a jutalmak elég nagyok, hogy megérjék gyűjteni ügyfélkörödnek.

#10 Szolgáltatás előfizetések

Ha tetszik az ötlet, hogy fizetős tagságot kínálj hűségprogramodban, íme néhány módja annak, hogy megvalósítsd:

• 1 ingyenes hajvágás X Ft/hónap tagsági díj fizetése mellett (például havi 10.000 Ft/hó tagsági díj ellenében egy ingyenes hajvágást adsz, ami tagság nélkül 12.000 Ft lenne)
• 3 hajvágás a családnak havonta X Ft/hónap tagsági díj fizetése mellett (például havi 30.000 Ft/hó tagsági díj mellett 3 ingyenes hajvágást adsz, ami egyébként 36.000 Ft lenne a családnak)

Válassz olyan szolgáltatás(oka)t, amely(ek) már népszerűek vendégeid körében, és gyakran kérik, így az előfizetés sok értéket kínál ügyfeleid számára. Ne feledd, hogy semmit sem adsz ingyen! Ez alapvetően csak egy nagykereskedelmi árengedmény azok számára, akik gyakran veszik igénybe szolgáltatásaidat és előre megtérítették az árát. 

#11 Magasabb árú szolgáltatások próbalehetőségei

Egy másik tagsági ötlet a magasabb árú szolgáltatások beépítése. Lényegében olyan ügyfeleknek adsz el szolgáltatásokat, akik már élvezik az üzletedet, de előfordulhat, hogy még nem próbálták ki néhány csúcsszolgáltatásodat. 

Ha ezekre a szolgáltatásokra próbalehetőséget vagy kedvezményt ajánlasz fel hűségprogramod tagjai számára, ügyfeleid alacsony kockázattal dönthetik el, hogy tetszik-e nekik a szolgáltatás, és remélhetőleg ez ismétlődő vásárlássá válik. 

Összefoglalás

A hűségprogram a gyakorlatban mindig jól teljesít. Ha jól csinálod, a megvalósított hűségprogramod segíthetnek a foglalások számának növelésében és az ügyfelek megtartásában. Próbál ki ezeket az ötleteket jutalomprogramod összeállításához, és figyeld szépségipari vállalkozásod növekedését.