Szépségipari vállalkozóként talán te is találkoztál már azzal a problémával, hogy a vendéged időpontot foglal, majd végül nem jelenik meg. Ez nemcsak bosszantó, hanem bevételkiesést is jelent, különösen akkor, ha az adott időpontra már nem lehet más vendéget beírni.
Ilyenkor mindenki dühös és szigorú szabályokkal próbálja megelőzni, hogy később is előforduljon.
Van azonban egy érdekes viselkedéspszichológiai technika, amely segíthet csökkenteni a meg nem jelenések számát. Egy egyszerű kérdésről van szó.
Egy étterem tapasztalata
Egy étteremben hosszú időn keresztül így kérték a vendégeket, amikor asztalt foglaltak:
„Kérjük, keressen meg bennünket telefonon asztalfoglalása lemondásához.”
A cél az volt, hogy ha a vendég mégsem tud eljönni, telefonáljon, és mondja le az asztalt. A kérés logikus volt, mégsem hozott valódi változást. A vendégeknek csak kis része szólt, ha közbejött valami, ezért az étterem minden hónapban jelentős bevételtől esett el.
Egy marketinges javaslatára végül egy apró változtatást vezettek be. Az utasítás helyett kérdést kezdtek használni:
„Felhívna bennünket, ha esetleg lemondaná az asztalfoglalását?”
A változtatás meglepő eredményt hozott. A meg nem jelenések aránya 30%-ról 10%-ra csökkent. A havi bevételkiesés pedig 12 ezer euróról 4 ezer euróra esett vissza.
Az étterem végül minden foglalásnál ezt a kérdést kezdte használni: telefonos, online és személyes foglaláskor is.
Lesd el, hogyan szerzek új vendégeket az ügyfeleimnek!
Hetente küldök gyakorlati tippeket vendégszerzésről, online jelenlétről és a hatékony működésről. Iratkozz fel, és lesd el, hogyan szerzek új vendégeket hétről hétre szépségipari vállalkozóknak.
Mi a különbség a két mondat között?
Az első mondat valójában egy utasítás:
„Kérjük, keressen meg bennünket…”
Az ilyen mondatokat sokan egyszerű információként kezelik. Tudomásul veszik, de nem feltétlenül érzik személyes vállalásnak.
A második változat viszont kérdés:
„Felhívna bennünket, ha esetleg lemondaná az asztalfoglalását?”
Ez egy viselkedéspszichológiai hatást használ ki: az elköteleződést.
Amikor valakit megkérdeznek erről, szinte mindenki automatikusan igennel válaszol – legalább fejben. Ezzel viszont már létrejön egy belső vállalás.
Ha később mégsem telefonálna, egy belső ellentmondás jelenik meg:
„Azt mondtam, hogy szólok, mégsem tettem.”
A legtöbb ember igyekszik elkerülni ezt a helyzetet, ezért inkább betartja az ígéretét.
Sokszor nem a munka minősége vagy a szorgalom a probléma. Van egy visszatérő ok, ami miatt mégsem érkeznek új vendégek.
Megnézem, miért nincs több vendégemHogyan használhatod ezt a szalonban?
Sok szépségipari szolgáltató így fogalmaz az időpontfoglaláskor:
„Ha mégsem tudsz jönni, kérlek jelezd időben.”
Ez valójában egy olyan kérés, amit a vendég könnyen figyelmen kívül hagy.
Neked érdemes inkább kérdéssé alakítani:
„Felhívnál, ha valami közbejönne, és nem tudnál eljönni?”
Ez apró különbségnek tűnik, mégis működhet. A vendég fejben – vagy akár szóban, írásban – elköteleződik, hogy szólni fog.
Pörgesd fel a vendégszerzést
Ha rendszeresen posztolsz, és mégsem jönnek vendégek, nem a munkáddal van a gond.
A posztod nem jut el azokhoz, akik érdeklődnének.
Egy 2 hetes, kis költségű fizetett hirdetés fölösleges pénzköltés nélkül megmutatja, hány embert tudsz elérni, és érkeznek-e új érdeklődők a szolgáltatásodra.
Szépségipari vállalkozóknak készített tesztkampányban:
- készítek 2–3 hirdetést (képekkel és szövegekkel) egy kampányon belül
- beállítom a megjelenést a környékedre és a célcsoportra
- napi 1.000 Ft kerettel futtatjuk 2 hétig
- a munkadíjam 15.000 Ft
Egy marketing ügynökség 100.000-200.000 forintos havi díjához képest a teljes költség csak 29.000 Ft két hétre. Ez nagyjából két műszempilla szett vagy két körmös munka ára, miközben ennek többszörösét is elveszíted a kihasználatlan időpontokkal.
Ez alatt kiderül, hogy érkezik-e érdeklődés a szolgáltatásodra.
Az eredmények alapján pedig eldöntheted, hogy érdemes-e folytatni a hirdetést.
Kis befektetés.
Minimális kockázat.
Gyors eredmény.
Az űrlap elküldése nem jelent megbízást.
Az adatok beérkezését követően megkereslek további egyeztetés céljából.
Ha kérdésed van, írhatsz az info@szalontuning.hu címre vagy kereshetsz a +36 20 589 9752 telefonszámon.
Apró változtatás, nagy hatás
A marketingben sokszor nem nagy kampányok hozzák a legnagyobb eredményt, hanem ilyen kis finomítások.
Egyetlen kérdés megváltoztatása segíthet abban, hogy a vendégek nagyobb arányban jelezzenek, ha mégsem tudnak eljönni. Így több időd marad más vendégek fogadására, és kevesebb bevétel esik ki a naptáradból.
Érdemes kipróbálni a következő időpontfoglalásnál, hogy nálad is működik-e.
- Lehet, hogy ezért nincs több vendéged – és hogyan változtathatsz ezen
- Vendégszerzés: 3 tipp, amivel egy hónapon belül több vendéget szerezhetsz fizetett hirdetésekkel
- Szalon tipp: 3 posztolási hiba, ami miatt nem jönnek új vendégek
- „Van még helyem a héten” – ezért nem működik ez a poszt (és mit csinálj helyette)
I, II, III, V és X típusú kollagént is tartalmazó italpor. A Mannavita Multi kollagén 2 fajta marha kollagént – Peptán 1 és Peptán 2 -, hal kollagént és tojáshéj kollagént is tartalmaz. Ezt megnézem ➤
Garadnay Sándor
