Biztosan te is belefutottál már a Facebookon vagy az Instagramon a “Hónap akciója!” vagy a “20% kedvezmény minden szolgáltatásra!” feliratokba görgetés közben. Ismerős, ugye? A szépségiparban szinte mindenhol állandó akciókkal és árkedvezményekkel próbálják becsalogatni a vendégeket a szalonokba. De gondolj csak bele: Te szívesebben fizetsz teljes árat egy olyan szolgáltatásért, ami pár hete még akciós volt?
A folyamatos leárazás valójában egy csapda, amibe könnyű beleesni. Sok szalon tulajdonos úgy érzi, muszáj akcióznia, hogy lépést tartson a konkurenciával. De ez a stratégia hosszú távon nem kifizetődő, sőt, akár árthat is a márkádnak. Az állandó akciók miatt a vendégek hozzászoknak az alacsonyabb árakhoz, és már nem hajlandóak teljes árat fizetni. Ez pedig a profit csökkenéséhez, és végső soron a szolgáltatások minőségének romlásához vezethet.
De akkor hogyan lehet hatékonyan reklámozni a szolgáltatásaidat anélkül, hogy állandóan akcióznod kellene? Ebben a cikkben bemutatok néhány bevált stratégiát, amelyekkel növelheted a szalonod forgalmát és a bevételed, miközben megőrzöd az áraidat és a márkád presztízsét.
Miért ne alkalmazz állandó árengedményeket?
1 | Értékrombolás
Képzeld el, hogy hónapok óta keményen dolgozol azon, hogy tökéletesítsd a legújabb hajfestési- vagy körömépítési technikát. Rengeteg időt és energiát fektettél a továbbképzésbe, beszerezted a legjobb minőségű festékeket, eszközöket, és már alig várod, hogy megmutasd a vendégeidnek, milyen fantasztikus eredményeket tudsz elérni. Aztán jön az ötlet: mi lenne, ha egy bevezető akcióval csábítanád be őket? Hiszen így sokkal többen kipróbálnák az új szolgáltatást, nem igaz?
A gond ott kezdődik, hogy amikor árengedményt adsz, önkéntelenül is azt sugallhatod a vendégeknek, hogy a szolgáltatás valójában nem éri meg a teljes árat. Ha folyamatosan akciózol, akkor aláásod a saját szakértelmed és a szolgáltatásaid értékének a hitelességét. A vendégekben az a képzet alakulhat ki, hogy csak akkor érdemes hozzád menni, ha akciósan kapod meg a kívánt szolgáltatást.
Tedd fel magadnak a kérdést: Te magad mennyire értékelnél egy olyan szakembert, aki folyamatosan leárazza a szolgáltatásait? Vajon nem merülne fel benned a gyanú, hogy talán nem is olyan jó a szakmájában, ha ennyire le kell áraznia a munkáját? Nem azért kell állandóan akciókat tartania, mert nincs olyan minőségű a munkája, amit a jobb vendégek simán kifizetnek?
2 | Rossz vásárlói szokások kialakítása
“Nem rég nyitottam a szalont. Akció keretében jönnek vendégek, de teljes áron nem foglalnak sajnos.”
A fenti idézet a Szalontuning ingyenes vállalkozásfejlesztési kérdőívet kitöltő egyik szalontulajdonostól származik.
Az állandó akciók másik veszélye, hogy rossz vásárlói szokásokat alakít ki. Gondolj csak bele: ha tudod, hogy egy adott szolgáltatásra rendszeresen van 20% kedvezmény, akkor valószínűleg megvárod az akciót, mielőtt időpontot foglalsz. Ugye? A vendégeid is így gondolkodnak.
A marketing szakértők is kiemelik, hogy a vendégek hozzászoknak az akciókhoz, és csak akkor foglalnak időpontot, ha kedvezmény van. Ez pedig kiszámíthatatlanná teszi a bevételed, és megnehezíti a hosszú távú tervezést.
Az egyik hónapban rengeteg vendéged van az akciónak köszönhetően, de a következő hónapban, amikor már nincs kedvezmény, szinte üres a szalonod. Így lehetetlen stabil bevételt elérni, és nehezen tudod majd fejleszteni a vállalkozásod.
3 | Profitcsökkenés
Tegyük fel, hogy egy vendéged 5.000 Ft-ot fizet egy hajvágásért vagy gél-lakkért. Ha 20% kedvezményt adsz neki, akkor csak 4.000 Ft-ot kapsz. Ez elsőre nem tűnik soknak, de ha több vendéged is él a kedvezménnyel, akkor már jelentős bevételkiesésről beszélhetünk.
A kevesebb bevétel pedig azt jelenti, hogy kevesebb pénzed marad a vállalkozásod és szalonod fejlesztésére. Te is a profitból tudsz új felszereléseket vásárolni, modernizálni a szalonodat, marketingbe fektetni vagy továbbképzésekre járni. Ha folyamatosan árengedményt adsz, akkor ezekre a fontos dolgokra egyre kevesebb forrásod marad.
Szépségipari marketing tanácsadóként szeretném kiemelik, hogy a profitcsökkenés hosszú távon a szolgáltatások minőségének romlásához vezethet. Ha nem tudsz minőségi termékeket használni, modern eszközökkel dolgozni, hatékony marketingre költeni és folyamatosan képezni magad, akkor a vendégek előbb-utóbb elpártolnak.
Senki sem szeretne egy kopott szalonba járni, ahol elavult eszközökkel dolgoznak, és a fodrász vagy körömápoló már rég nem hallott az új trendekről. A folyamatos árengedményekkel valójában egy ördögi körbe kerülsz, ami a vállalkozásod végét jelentheti.
↓ Kattints a képre és mentsd el későbbre ezt a cikket! ↓
Mit tehetsz árengedmény helyett?
Hogyan kínálhatsz többet anélkül, hogy kevesebbet kérnél? Az értékcsomagok remek megoldást jelentenek erre a problémára. Ahelyett, hogy egyszerűen csak leáraznád a szolgáltatásaidat, csomagolhatod őket, és így olyan extra értéket nyújthatsz, amiért a vendégek szívesen fizetnek.
Hogyan is néz ki ez a gyakorlatban?
Vegyük például a manikűrt. A sima manikűr mellé felajánlhatsz egy rövid, relaxáló kézmasszázst is. Ez a kiegészítés nem kerül sokba neked, de a vendég számára jelentősen növeli a szolgáltatás élményét és értékét. Ugyanezt a logikát alkalmazhatod a hajfestésre is, ami mellé ajándékba adhatsz egy hajtípusnak megfelelő hajvégápoló kezelést.
Az értékcsomag lényege, hogy a vendég úgy érezze, többet kap a pénzéért, mintha csak a főszolgáltatást venné igénybe.
Példák értékcsomagokra
Íme néhány további példa, hogyan állíthatsz össze vonzó értékcsomagokat:
● “Kényeztető manikűr”: A manikűr mellé ajándékba adsz egy rövid, relaxáló kézmasszázst, és a vendég választhat egy körömlakkot is. Ez a csomag a kényeztetésre és a luxusra helyezi a hangsúlyt, és tökéletes azoknak a vendégeknek, akik egy kis extra kényeztetésre vágynak.
● “Fényűző hajfestés”: A hajfestés mellé ajándékba adsz egy hajtípusnak megfelelő hajvégápoló kezelést, és egy személyre szabott styling tanácsadást. Ezzel a csomaggal nem csak a hajfestésre, hanem a haj egészségére is fókuszálsz, ami értékesebb a vendégek szemében.
● “Ajándékcsomag”: Minden szolgáltatás mellé ajándékozz a vendégeknek a logóddal ellátott ajándéktárgyakat, mint például bevásárlótáskákat, fésűket, körömreszelőket vagy miniatűr termékmintákat. Ez segít a márkaépítésben, és növeli a vendégelégedettséget. A vendégek szívesen használják majd ezeket a tárgyakat, és így a márkád is több személyhez eljut.
Fontos, hogy az értékcsomagok ne csak kedvezőek legyenek a vendégek számára, hanem neked is megérjék. Válassz olyan kiegészítő szolgáltatásokat, amelyek alacsony költséggel járnak, de értékesek a vendégek szemében.
Itt van 52 hírlevél szépségipari marketingről és vállalkozásfejlesztésről, amely már több mint 100 szalon sikeréhez járult hozzá!
Csatlakozz ahhoz a 142 szépségipari szakemberhez, akik hetente olvassák a hírlevelemet.
Heti tippek és trükkök:
✓ Könnyen megvalósítható marketingötletek és vállalkozásfejlesztési tanácsok.
✓ Ingyenes letöltések: Nyomtatható sablonok és eszközök, amelyeket azonnal használhatsz.
✓ Exkluzív kedvezmények: Egyedi ajánlatok és akciók csak a feliratkozóknak.
Iratkozz fel most, és tedd a szalonod sikerét garantálttá – stressz nélkül, hatékonyan!
(Csak akkor iratkozz fel a hírlevélre, ha valóban szeretnél változtatni, különben haszontalan lesz számodra!)
Válaszd ki a megfelelő kiegészítőket
Az értékcsomagod akkor lesz igazán vonzó a vendégek számára, ha gondosan kiválasztod a kiegészítő szolgáltatásokat. Ne csak véletlenszerűen válassz ki dolgokat a listádról, hanem stratégiával állítsd össze a csomagokat.
Íme néhány szempont, amit érdemes figyelembe venned:
● Illeszkedés a fő szolgáltatáshoz: A kiegészítő szolgáltatásnak harmonizálnia kell a főszolgáltatással, és kiegészítenie kell azt. Például egy hajfestés mellé egy hajtípusnak megfelelő hajvégápoló kezelés tökéletes kiegészítés, de egy szemöldök szépítés nem annyira.
● Alacsony beszerzési ár: Válassz olyan kiegészítő szolgáltatásokat, amelyek alacsony költséggel járnak számodra. Így anélkül tudod növelni a csomag értékét, hogy jelentősen csökkenne a profitod.
● Rövid időtartam: A kiegészítő szolgáltatás ne vegyen igénybe túl sok extra időt. Senki sem szeret órákig a szalonban ülni, és neked is az az érdeked, hogy minél több vendéget tud kiszolgálni.
Ha ezeket a szempontokat tartod szem előtt, akkor olyan értékcsomagokat tudod összeállítani, amelyek vonzóak lesznek a vendégek számára, és neked is megérik majd kínálni.
Kommunikáld az értékcsomagok előnyeit
Nagyon fontos, hogy ne csak összeállítsd az értékcsomagokat, hanem azt is tudd, hogyan tedd őket vonzóvá a vendégek számára. A megfelelő kommunikáció kulcsfontosságú a sikerhez.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
● Világosan és érthetően magyarázd el, miért éri meg a vendégnek az értékcsomagot választania.
● Ne csak a szolgáltatások listáját sorold fel, hanem hangsúlyozd ki azokat az előnyöket, amelyeket a vendég élvezhet. Például a “Kényeztető manikűr” csomag esetében kiemelheted, hogy a kézmasszázs segít ellazítani a feszült izmokat, a körömlakk pedig tökéletesen kiegészíti a manikűrt.
● Használj olyan kifejezéseket, amelyek az érzelmekre hatnak, és kiemelik a csomag értékét. Például a “Fényűző hajfestés” csomag esetében beszélhetsz arról, hogy a hajvégápoló kezelés milyen selymessé és fényessé varázsolja a hajat, a styling tanácsadás pedig segít abban, hogy a vendég mindig a legjobb formáját hozhassa ki magából.
● Használj képeket és videókat, amelyek bemutatják az értékcsomagok előnyeit.
● Emlékeztesd a vendégeket az értékcsomagok meglétére, amikor időpontot foglalnak.
Ne feledd, hogy az emberek szeretik jól érezni magukat. Ha azt az érzést sikerül a szolgáltatásaidhoz és az értékcsomagjaidhoz kapcsolnod, akkor sokkal könnyebben meggyőzheted őket arról, hogy nálad költsék el a pénzüket.
A hét népszerű termékei
Célzott promóciók
A célzott promóciók segítségével sokkal hatékonyabban érheted el a vendégeidet, mintha általános akciókat hirdetnél mindenkinek. A sikeres promóciókhoz fontos többek között a vendégek szegmentálása.
Ez azt jelenti, hogy különböző szempontok alapján csoportokra oszthatod a vendégeidet, például:
● kor
● szolgáltatási előzmények
● látogatások gyakorisága
● elköltött összeg
Ezek alapján személyre szabott ajánlatokat adhatsz / küldhetsz az egyes csoportoknak, ami sokkal hatékonyabb, mintha mindenki ugyanazt az ajánlatot kapná.
Például:
● Olyan vendégeknek, akik rég jártak a szalonban, felajánlhatsz egy ingyenes hajvégápolást a következő hajvágás mellé.
● Azoknak, akik rendszeresen igénybe veszik a hajfestést, küldhetsz egy exkluzív ajánlatot egy új, prémium festék kipróbálására.
● A születésnapjukat ünneplő vendégeknek adhatsz egy kedvezménykupont a következő szolgáltatás árából.
Az online időpontfoglaló rendszerek egyik nagy előnye, hogy automatikusan gyűjtik a vedégek e-mail címét. Ennek segítségével célzott kampányokat indíthatsz. A szegmentálásnak köszönhetően, megfelelő ajánlatot küldhetsz a megfelelő vendégnek a megfelelő időben.
A célzott promóciók előnyei:
● Növelik a vendégek elköteleződését: A személyre szabott ajánlatok jobban felkeltik a vendégek érdeklődését, és nagyobb valószínűséggel veszik igénybe a szolgáltatásaidat.
● Javítják a konverziós arányt: Mivel az ajánlatok relevánsak a vendégek számára, nagyobb valószínűséggel foglalnak időpontot.
● Növelik a bevételt: A célzott promóciók segítenek abban, hogy több szolgáltatást értékesíts, és növeld a szalonod bevételét anélkül, hogy árengedményt kellene adnod.
● Erősítik a márkád: A személyre szabott ajánlatok azt mutatják a vendégeknek, hogy törődsz velük, és figyelsz az igényeikre. Ez erősíti a márkád iránti lojalitásukat.
E-könyvek és nyomtatványok szépségipari vállalkozóknak
Ajándékutalvány, ajándékkártya akciók
Az ajándékutalvány vagy kártya akciók remek eszközök arra, hogy fellendítsd a bevételed, különösen az ünnepi időszakokban, mint például karácsony vagy Nőnap előtt. Ilyenkor az emberek hajlamosabbak ajándékokat vásárolni szeretteiknek, és egy ajándékutalvány vagy kártya a szalonodba praktikus és személyes meglepetés lehet.
Hogyan teheted még vonzóbbá az ajándékutalványokat, kártyákat?
● Kedvezményes ajánlatok: Például, karácsony előtt kínálhatsz 10% kedvezményt a 10.000 Ft feletti ajándékutalvány vagy kártya vásárlásokra.
● Csomag ajánlatok: Az ajándékutalvány vagy kártya mellé adhatsz egy kis extra ajándékot, például egy miniatűr termékmintát vagy egy kupont egy ingyenes szolgáltatásra.
● Exkluzív ajánlatok: Az ajándékutalvány vagy kártya tulajdonosai számára biztosíthatsz exkluzív kedvezményeket vagy előzetes bejelentkezési lehetőséget a népszerű szolgáltatásokra.
Ne feledd, az ajándékutalványok és kártyák nem csak bevételt generálnak, hanem új vendégeket is hozhatnak a szalonodba! Gondolj bele, ha valaki ajándékba kap egy utalványt, és elégedett a szolgáltatással, akkor nagy valószínűséggel visszatérő vendéggé válik.
Az árakció mindig rossz ötlet?
Őszinte leszek, bizonyos esetekben lehet vagy épp érdemes is árakciót tartani. Például egy új szalon megnyitásakor a bevezető árak segíthetnek abban, hogy az emberek megismerjék a szalont, és kipróbálják a szolgáltatásokat. Hasonlóképpen, egy szezonális forgalom visszaesése idején is hasznos lehet egy akció, amivel fellendíthető a forgalom.
Fontos azonban hangsúlyozni, hogy ezek kivételes esetek. Az árakciók nem lehetnek a vállalkozás mindennapi eszközei, mert hosszú távon kárt tehetnek a márkaértékben és a bevételi struktúrában.
Összefoglalás
A legjobb marketingstratégia, ha személyre szabott élményt nyújtasz a vendégeidnek. A hosszú távú siker és profitabilitás érdekében ne az árengedményekre, hanem az értékteremtésre és a személyre szabott ajánlatokra fókuszálj!
● Az állandó árengedmények hosszú távon nem fenntarthatóak egy szépségipari vállalkozás számára. Ahelyett, hogy állandóan árengedményekkel csábítanád a vendégeket, fókuszálj az értékteremtésre, és arra, hogy mitől különleges a Te szalonod.
● A személyre szabott ajánlatok, mint az értékcsomagok és a célzott promóciók, sokkal hatékonyabbak, mint az általános akciók. A vendégek szegmentálása és a célzott promóciók segítenek releváns ajánlatokat létrehozni.
● A hosszú távú siker kulcsa a vendégkapcsolatok erősítése. Figyelj oda a vendégeid igényeire, és nyújts nekik olyan élményt, amire szívesen emlékeznek vissza.
A szerzőről
Garadnay Sándor
Szépségszalon vállalkozó, hirdetéskezelő, támogatási tanácsadó, tartalomgyártó, webfejlesztő és elkötelezett kisgyermekes apuka vagyok. A Szalontuning.hu weboldalon keresztül, személyes stílust kölcsönözve osztok meg tartalmakat szépségipari vállalkozók számára, üzletük forgalmának-, árbevételének- és vendégkörének növelése érdekében. A tartalmakon keresztül mutatom meg a fejlődési lehetőségeket és a személyes márkaépítés jelentőségét, hogy bármely szépségipari szakember megtalálja a növekedéshez szükséges utat és ünnepelje vállalkozása sikerét. Kérdezni szeretnél? Kérdésekre a Facebook oldalon tudok válaszolni. Ha személyesen szeretnél kérdezni, az info@szalontuning.hu címen tudsz időpontot kérni.
