Szeretnéd tudni, hogyan érheted el a legtöbb vendéget a posztjaiddal?
A közösségi médiában való sikeres posztolás nem a véletlenen múlik! Tudatos tervezéssel növelheted a foglalásaid számát és a bevételedet. Segítek ebben!
Töltsd ki a „Szépségipari szolgáltatók posztolási szokásai a közösségi médiában” című felmérésünket és az eredmények alapján olyan marketing tanácsokat és posztolási tervet készítek Neked, amely segít a hatékonyabb posztokok készítésében és posztolási szokások tervezésében. A kérdőív csak 19 kérdésből és 5-10 perc alatt kitöltheted.
Kattints a gombra és töltsd ki Te is a kérdőívet!
Biztosan te is belefutottál már a Facebookon vagy az Instagramon a „Hónap akciója!” vagy a „20% kedvezmény minden szolgáltatásra!” feliratokba görgetés közben. Ismerős, ugye? A szépségiparban szinte mindenhol állandó akciókkal és árkedvezményekkel próbálják becsalogatni a vendégeket a szalonokba. De gondolj csak bele: Te szívesebben fizetsz teljes árat egy olyan szolgáltatásért, ami pár hete még akciós volt?
A folyamatos leárazás valójában egy csapda, amibe könnyű beleesni. Sok szalon tulajdonos úgy érzi, muszáj akcióznia, hogy lépést tartson a konkurenciával. De ez a stratégia hosszú távon nem kifizetődő, sőt, akár árthat is a márkádnak. Az állandó akciók miatt a vendégek hozzászoknak az alacsonyabb árakhoz, és már nem hajlandóak teljes árat fizetni. Ez pedig a profit csökkenéséhez, és végső soron a szolgáltatások minőségének romlásához vezethet.
De akkor hogyan lehet hatékonyan reklámozni a szolgáltatásaidat anélkül, hogy állandóan akcióznod kellene? Ebben a cikkben bemutatok néhány bevált stratégiát, amelyekkel növelheted a szalonod forgalmát és a bevételed, miközben megőrzöd az áraidat és a márkád presztízsét.
Miért ne alkalmazz állandó árengedményeket?
1 | Értékrombolás
Képzeld el, hogy hónapok óta keményen dolgozol azon, hogy tökéletesítsd a legújabb hajfestési- vagy körömépítési technikát. Rengeteg időt és energiát fektettél a továbbképzésbe, beszerezted a legjobb minőségű festékeket, eszközöket, és már alig várod, hogy megmutasd a vendégeidnek, milyen fantasztikus eredményeket tudsz elérni. Aztán jön az ötlet: mi lenne, ha egy bevezető akcióval csábítanád be őket? Hiszen így sokkal többen kipróbálnák az új szolgáltatást, nem igaz?
A gond ott kezdődik, hogy amikor árengedményt adsz, önkéntelenül is azt sugallhatod a vendégeknek, hogy a szolgáltatás valójában nem éri meg a teljes árat. Ha folyamatosan akciózol, akkor aláásod a saját szakértelmed és a szolgáltatásaid értékének a hitelességét. A vendégekben az a képzet alakulhat ki, hogy csak akkor érdemes hozzád menni, ha akciósan kapod meg a kívánt szolgáltatást.
Tedd fel magadnak a kérdést: Te magad mennyire értékelnél egy olyan szakembert, aki folyamatosan leárazza a szolgáltatásait? Vajon nem merülne fel benned a gyanú, hogy talán nem is olyan jó a szakmájában, ha ennyire le kell áraznia a munkáját? Nem azért kell állandóan akciókat tartania, mert nincs olyan minőségű a munkája, amit a jobb vendégek simán kifizetnek?
2 | Rossz vásárlói szokások kialakítása
„Nem rég nyitottam a szalont. Akció keretében jönnek vendégek, de teljes áron nem foglalnak sajnos.”
A fenti idézet a Szalontuning ingyenes vállalkozásfejlesztési kérdőívet kitöltő egyik szalontulajdonostól származik.
Az állandó akciók másik veszélye, hogy rossz vásárlói szokásokat alakít ki. Gondolj csak bele: ha tudod, hogy egy adott szolgáltatásra rendszeresen van 20% kedvezmény, akkor valószínűleg megvárod az akciót, mielőtt időpontot foglalsz. Ugye? A vendégeid is így gondolkodnak.
A marketing szakértők is kiemelik, hogy a vendégek hozzászoknak az akciókhoz, és csak akkor foglalnak időpontot, ha kedvezmény van. Ez pedig kiszámíthatatlanná teszi a bevételed, és megnehezíti a hosszú távú tervezést.
Az egyik hónapban rengeteg vendéged van az akciónak köszönhetően, de a következő hónapban, amikor már nincs kedvezmény, szinte üres a szalonod. Így lehetetlen stabil bevételt elérni, és nehezen tudod majd fejleszteni a vállalkozásod.
3 | Profitcsökkenés
Tegyük fel, hogy egy vendéged 5.000 Ft-ot fizet egy hajvágásért vagy gél-lakkért. Ha 20% kedvezményt adsz neki, akkor csak 4.000 Ft-ot kapsz. Ez elsőre nem tűnik soknak, de ha több vendéged is él a kedvezménnyel, akkor már jelentős bevételkiesésről beszélhetünk.
A kevesebb bevétel pedig azt jelenti, hogy kevesebb pénzed marad a vállalkozásod és szalonod fejlesztésére. Te is a profitból tudsz új felszereléseket vásárolni, modernizálni a szalonodat, marketingbe fektetni vagy továbbképzésekre járni. Ha folyamatosan árengedményt adsz, akkor ezekre a fontos dolgokra egyre kevesebb forrásod marad.
Szépségipari marketing tanácsadóként szeretném kiemelik, hogy a profitcsökkenés hosszú távon a szolgáltatások minőségének romlásához vezethet. Ha nem tudsz minőségi termékeket használni, modern eszközökkel dolgozni, hatékony marketingre költeni és folyamatosan képezni magad, akkor a vendégek előbb-utóbb elpártolnak.
Senki sem szeretne egy kopott szalonba járni, ahol elavult eszközökkel dolgoznak, és a fodrász vagy körömápoló már rég nem hallott az új trendekről. A folyamatos árengedményekkel valójában egy ördögi körbe kerülsz, ami a vállalkozásod végét jelentheti.
↓ Kattints a képre és mentsd el későbbre ezt a cikket! ↓
Mit tehetsz árengedmény helyett?
Hogyan kínálhatsz többet anélkül, hogy kevesebbet kérnél? Az értékcsomagok remek megoldást jelentenek erre a problémára. Ahelyett, hogy egyszerűen csak leáraznád a szolgáltatásaidat, csomagolhatod őket, és így olyan extra értéket nyújthatsz, amiért a vendégek szívesen fizetnek.
Hogyan is néz ki ez a gyakorlatban?
Vegyük például a manikűrt. A sima manikűr mellé felajánlhatsz egy rövid, relaxáló kézmasszázst is. Ez a kiegészítés nem kerül sokba neked, de a vendég számára jelentősen növeli a szolgáltatás élményét és értékét. Ugyanezt a logikát alkalmazhatod a hajfestésre is, ami mellé ajándékba adhatsz egy hajtípusnak megfelelő hajvégápoló kezelést.
Az értékcsomag lényege, hogy a vendég úgy érezze, többet kap a pénzéért, mintha csak a főszolgáltatást venné igénybe.
Példák értékcsomagokra
Íme néhány további példa, hogyan állíthatsz össze vonzó értékcsomagokat:
● „Kényeztető manikűr”: A manikűr mellé ajándékba adsz egy rövid, relaxáló kézmasszázst, és a vendég választhat egy körömlakkot is. Ez a csomag a kényeztetésre és a luxusra helyezi a hangsúlyt, és tökéletes azoknak a vendégeknek, akik egy kis extra kényeztetésre vágynak.
● „Fényűző hajfestés”: A hajfestés mellé ajándékba adsz egy hajtípusnak megfelelő hajvégápoló kezelést, és egy személyre szabott styling tanácsadást. Ezzel a csomaggal nem csak a hajfestésre, hanem a haj egészségére is fókuszálsz, ami értékesebb a vendégek szemében.
● „Ajándékcsomag”: Minden szolgáltatás mellé ajándékozz a vendégeknek a logóddal ellátott ajándéktárgyakat, mint például bevásárlótáskákat, fésűket, körömreszelőket vagy miniatűr termékmintákat. Ez segít a márkaépítésben, és növeli a vendégelégedettséget. A vendégek szívesen használják majd ezeket a tárgyakat, és így a márkád is több személyhez eljut.
Fontos, hogy az értékcsomagok ne csak kedvezőek legyenek a vendégek számára, hanem neked is megérjék. Válassz olyan kiegészítő szolgáltatásokat, amelyek alacsony költséggel járnak, de értékesek a vendégek szemében.
Ha soha nem küzdesz ügyfélszerzési problémákkal, a naplód mindig tele van foglalásokkal, minden nap új vendégek keresnek fel, a vendégeid mindig elégedettek és folyamatosan ajánlanak másoknak, minden marketing kampányod sikeres, és nincs szükséged új marketing stratégiákra; ha a szépségipari vállalkozásod minden hónapban rekordbevételt hoz, minden szolgáltatásod tökéletesen sikerül, soha nincs szükséged extra támogatásra vagy új ötletekre, üzleted minden szempontból tökéletesen működik, és nincs szükséged további inspirációra vagy tanácsra, akkor ez a hírlevél nem neked szól.
De ha úgy érzed, hogy még többet is kihozhatsz a vállalkozásodból, és szívesen fogadnád a szakértői tippeket és trükköket, akkor csatlakozz a folyamatosan bővülő Szalontuning közösséghez, ahol a siker nem marad elérhetetlen álom. Iratkozz fel ingyenes hírlevelünkre, és legyél részese a naprakész, hatékony tippeknek, amelyekkel könnyedén magad mögött hagyhatod a versenytársaidat.
Válaszd ki a megfelelő kiegészítőket
Az értékcsomagod akkor lesz igazán vonzó a vendégek számára, ha gondosan kiválasztod a kiegészítő szolgáltatásokat. Ne csak véletlenszerűen válassz ki dolgokat a listádról, hanem stratégiával állítsd össze a csomagokat.
Íme néhány szempont, amit érdemes figyelembe venned:
● Illeszkedés a fő szolgáltatáshoz: A kiegészítő szolgáltatásnak harmonizálnia kell a főszolgáltatással, és kiegészítenie kell azt. Például egy hajfestés mellé egy hajtípusnak megfelelő hajvégápoló kezelés tökéletes kiegészítés, de egy szemöldök szépítés nem annyira.
● Alacsony beszerzési ár: Válassz olyan kiegészítő szolgáltatásokat, amelyek alacsony költséggel járnak számodra. Így anélkül tudod növelni a csomag értékét, hogy jelentősen csökkenne a profitod.
● Rövid időtartam: A kiegészítő szolgáltatás ne vegyen igénybe túl sok extra időt. Senki sem szeret órákig a szalonban ülni, és neked is az az érdeked, hogy minél több vendéget tud kiszolgálni.
Ha ezeket a szempontokat tartod szem előtt, akkor olyan értékcsomagokat tudod összeállítani, amelyek vonzóak lesznek a vendégek számára, és neked is megérik majd kínálni.
Kommunikáld az értékcsomagok előnyeit
Nagyon fontos, hogy ne csak összeállítsd az értékcsomagokat, hanem azt is tudd, hogyan tedd őket vonzóvá a vendégek számára. A megfelelő kommunikáció kulcsfontosságú a sikerhez.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
● Világosan és érthetően magyarázd el, miért éri meg a vendégnek az értékcsomagot választania.
● Ne csak a szolgáltatások listáját sorold fel, hanem hangsúlyozd ki azokat az előnyöket, amelyeket a vendég élvezhet. Például a „Kényeztető manikűr” csomag esetében kiemelheted, hogy a kézmasszázs segít ellazítani a feszült izmokat, a körömlakk pedig tökéletesen kiegészíti a manikűrt.
● Használj olyan kifejezéseket, amelyek az érzelmekre hatnak, és kiemelik a csomag értékét. Például a „Fényűző hajfestés” csomag esetében beszélhetsz arról, hogy a hajvégápoló kezelés milyen selymessé és fényessé varázsolja a hajat, a styling tanácsadás pedig segít abban, hogy a vendég mindig a legjobb formáját hozhassa ki magából.
● Használj képeket és videókat, amelyek bemutatják az értékcsomagok előnyeit.
● Emlékeztesd a vendégeket az értékcsomagok meglétére, amikor időpontot foglalnak.
Ne feledd, hogy az emberek szeretik jól érezni magukat. Ha azt az érzést sikerül a szolgáltatásaidhoz és az értékcsomagjaidhoz kapcsolnod, akkor sokkal könnyebben meggyőzheted őket arról, hogy nálad költsék el a pénzüket.
A hét népszerű termékei
Célzott promóciók
A célzott promóciók segítségével sokkal hatékonyabban érheted el a vendégeidet, mintha általános akciókat hirdetnél mindenkinek. A sikeres promóciókhoz fontos többek között a vendégek szegmentálása.
Ez azt jelenti, hogy különböző szempontok alapján csoportokra oszthatod a vendégeidet, például:
● kor
● szolgáltatási előzmények
● látogatások gyakorisága
● elköltött összeg
Ezek alapján személyre szabott ajánlatokat adhatsz / küldhetsz az egyes csoportoknak, ami sokkal hatékonyabb, mintha mindenki ugyanazt az ajánlatot kapná.
Például:
● Olyan vendégeknek, akik rég jártak a szalonban, felajánlhatsz egy ingyenes hajvégápolást a következő hajvágás mellé.
● Azoknak, akik rendszeresen igénybe veszik a hajfestést, küldhetsz egy exkluzív ajánlatot egy új, prémium festék kipróbálására.
● A születésnapjukat ünneplő vendégeknek adhatsz egy kedvezménykupont a következő szolgáltatás árából.
Az online időpontfoglaló rendszerek egyik nagy előnye, hogy automatikusan gyűjtik a vedégek e-mail címét. Ennek segítségével célzott kampányokat indíthatsz. A szegmentálásnak köszönhetően, megfelelő ajánlatot küldhetsz a megfelelő vendégnek a megfelelő időben.
A célzott promóciók előnyei:
● Növelik a vendégek elköteleződését: A személyre szabott ajánlatok jobban felkeltik a vendégek érdeklődését, és nagyobb valószínűséggel veszik igénybe a szolgáltatásaidat.
● Javítják a konverziós arányt: Mivel az ajánlatok relevánsak a vendégek számára, nagyobb valószínűséggel foglalnak időpontot.
● Növelik a bevételt: A célzott promóciók segítenek abban, hogy több szolgáltatást értékesíts, és növeld a szalonod bevételét anélkül, hogy árengedményt kellene adnod.
● Erősítik a márkád: A személyre szabott ajánlatok azt mutatják a vendégeknek, hogy törődsz velük, és figyelsz az igényeikre. Ez erősíti a márkád iránti lojalitásukat.
E-könyvek és nyomtatványok szépségipari vállalkozóknak
Ajándékutalvány, ajándékkártya akciók
Az ajándékutalvány vagy kártya akciók remek eszközök arra, hogy fellendítsd a bevételed, különösen az ünnepi időszakokban, mint például karácsony vagy Nőnap előtt. Ilyenkor az emberek hajlamosabbak ajándékokat vásárolni szeretteiknek, és egy ajándékutalvány vagy kártya a szalonodba praktikus és személyes meglepetés lehet.
Hogyan teheted még vonzóbbá az ajándékutalványokat, kártyákat?
● Kedvezményes ajánlatok: Például, karácsony előtt kínálhatsz 10% kedvezményt a 10.000 Ft feletti ajándékutalvány vagy kártya vásárlásokra.
● Csomag ajánlatok: Az ajándékutalvány vagy kártya mellé adhatsz egy kis extra ajándékot, például egy miniatűr termékmintát vagy egy kupont egy ingyenes szolgáltatásra.
● Exkluzív ajánlatok: Az ajándékutalvány vagy kártya tulajdonosai számára biztosíthatsz exkluzív kedvezményeket vagy előzetes bejelentkezési lehetőséget a népszerű szolgáltatásokra.
Ne feledd, az ajándékutalványok és kártyák nem csak bevételt generálnak, hanem új vendégeket is hozhatnak a szalonodba! Gondolj bele, ha valaki ajándékba kap egy utalványt, és elégedett a szolgáltatással, akkor nagy valószínűséggel visszatérő vendéggé válik.
Az árakció mindig rossz ötlet?
Őszinte leszek, bizonyos esetekben lehet vagy épp érdemes is árakciót tartani. Például egy új szalon megnyitásakor a bevezető árak segíthetnek abban, hogy az emberek megismerjék a szalont, és kipróbálják a szolgáltatásokat. Hasonlóképpen, egy szezonális forgalom visszaesése idején is hasznos lehet egy akció, amivel fellendíthető a forgalom.
Fontos azonban hangsúlyozni, hogy ezek kivételes esetek. Az árakciók nem lehetnek a vállalkozás mindennapi eszközei, mert hosszú távon kárt tehetnek a márkaértékben és a bevételi struktúrában.
Összefoglalás
A legjobb marketingstratégia, ha személyre szabott élményt nyújtasz a vendégeidnek. A hosszú távú siker és profitabilitás érdekében ne az árengedményekre, hanem az értékteremtésre és a személyre szabott ajánlatokra fókuszálj!
● Az állandó árengedmények hosszú távon nem fenntarthatóak egy szépségipari vállalkozás számára. Ahelyett, hogy állandóan árengedményekkel csábítanád a vendégeket, fókuszálj az értékteremtésre, és arra, hogy mitől különleges a Te szalonod.
● A személyre szabott ajánlatok, mint az értékcsomagok és a célzott promóciók, sokkal hatékonyabbak, mint az általános akciók. A vendégek szegmentálása és a célzott promóciók segítenek releváns ajánlatokat létrehozni.
● A hosszú távú siker kulcsa a vendégkapcsolatok erősítése. Figyelj oda a vendégeid igényeire, és nyújts nekik olyan élményt, amire szívesen emlékeznek vissza.
A szerzőről
Garadnay Sándor
Szépségszalon vállalkozó, hirdetéskezelő, támogatási tanácsadó, tartalomgyártó, webfejlesztő és elkötelezett kisgyermekes apuka vagyok. A Szalontuning.hu weboldalon keresztül, személyes stílust kölcsönözve osztok meg tartalmakat szépségipari vállalkozók számára, üzletük forgalmának-, árbevételének- és vendégkörének növelése érdekében. A tartalmakon keresztül mutatom meg a fejlődési lehetőségeket és a személyes márkaépítés jelentőségét, hogy bármely szépségipari szakember megtalálja a növekedéshez szükséges utat és ünnepelje vállalkozása sikerét. Kérdezni szeretnél? Kérdésekre a Facebook oldalon tudok válaszolni. Ha személyesen szeretnél kérdezni, az info@szalontuning.hu címen tudsz időpontot kérni.
